Apakah Dukungan Budaya Anda atau Sabotase Strategi Anda?

"Kapasitas organisasi untuk melaksanakan strateginya tergantung pada infrastruktur" kerasnya "- struktur dan sistem organisasinya – dan pada infrastruktur" lunaknya "- budaya dan normanya."

Amar Bhide

(Harvard dan Columbia)

Apakah organisasi Anda yang menginvestasikan banyak waktu dan upaya (dan, oleh karena itu, biaya) dalam mencari masa depan dan menciptakan strategi dan rencana strategis? Saya berharap begitu! Namun, apa yang terjadi jika rencana tersebut tidak berhasil dan tujuan tidak tercapai? Apakah disalahkan terhadap pasar, persaingan, perencana, staf, atau bahkan rencana? Masalahnya mungkin sesuatu yang lebih mendasar – budaya tidak tepat untuk arah strategis!

Ada sejumlah variasi tentang apa itu strategi dan apa yang terlibat dalam mengidentifikasi dan menciptakan strategi. Definisi di bawah ini adalah salah satu yang mencakup sebagian besar elemen kunci.

"Strategi yang efektif adalah serangkaian pilihan khusus yang terintegrasi tentang pasar mana yang dilayani perusahaan, apa proposisi nilai unik yang ditawarkannya kepada pelanggan, dan bagaimana ia mengatur fungsinya untuk memberikan nilai itu." Prof Jan Rivkin

Dalam menciptakan maksud strategis, Michael Porter menyarankan untuk mengajukan 3 pertanyaan:

Apa yang sedang dilakukan bisnis?

Apa yang terjadi di lingkungan?

Apa yang harus dilakukan oleh bisnis ini?

Selama bertahun-tahun, ketika bekerja dengan organisasi di berbagai sektor untuk menciptakan rencana strategis mereka, kami menemukan bahwa orang-orang mendekati proses dengan niat baik dan ingin menjadi menyeluruh dan profesional. Alat dan teknik umumnya terkenal dan diterapkan dengan berbagai tingkat efektivitas. Banyak manajer tahu tentang 7S's, SWOT dan PEST dan sejenisnya. (Seberapa baik mereka menggunakannya adalah masalah lain!) Organisasi yang lebih baik memiliki data umpan balik pelanggan dan dapat melakukan riset pasar. Analisis mereka tentang lingkungan eksternal didasarkan pada informasi yang baik ditambah pengetahuan dan pengalaman. Namun, ketika mereka datang untuk menganalisis lingkungan internal, mereka mungkin tidak memiliki pemahaman yang jelas bahkan mengandaikan mereka melakukan Kekuatan dan Kelemahan secara menyeluruh.

Gabungkan menjalankan bisnis sehari-hari dengan melihat ke masa depan dan memimpin orang-orang dan organisasi dan para eksekutif dan manajer hari ini memiliki banyak hal untuk ditangani. Apakah mengherankan bahwa mereka tidak mempertimbangkan budaya organisasi? Pokoknya, pasti budaya itu apa adanya, kita tidak bisa berbuat apa-apa kan? Tidak sepenuhnya benar.

Budaya perusahaan terjadi – satu-satunya keraguan adalah jika budaya yang Anda ingin miliki (atau menjadi bagian dari.) Apa budaya suatu organisasi – atau budaya perusahaan? Pernyataan sederhana (mungkin pertama kali digunakan di McKinsey) mengatakan, "cara kita melakukan sesuatu di sini" adalah titik awal yang baik. Definisi yang lebih bertele-tele adalah "norma moral, sosial, perilaku organisasi yang didasarkan pada keyakinan, sikap, dan prioritas anggotanya." Ini memberikan pemahaman yang lebih baik tentang di mana budaya mulai muncul. Budaya perusahaan berevolusi dari sejumlah faktor:

  • Manajemen puncak dan bagaimana mereka berperilaku dan beroperasi
  • Sejarah dan tradisi di dalam organisasi
  • Grup-grup kuat dalam organisasi
  • Kebijakan dan praktik – termasuk penghargaan, pengakuan, dan promosi

Apakah budaya saat ini telah diciptakan oleh kecelakaan atau desain, itu adalah apa yang Anda miliki dan merupakan platform dari mana bisnis akan terus beroperasi. Sebelum Anda dapat menetapkan rencana strategis baru, Anda perlu tahu apakah budaya dan strategi tersebut selaras. Jika ya, Anda memiliki peluang sukses. Jika tidak, ……..?

Kesesuaian antara budaya dan strategi akan meningkatkan peluang keberhasilan Anda. Ketika budaya mendorong perilaku dan tindakan yang benar untuk mendukung strategi, orang-orang akan memiliki panduan yang jelas dan kpi tentang apa yang merupakan kinerja yang baik. Jika budaya tersebut memiliki nilai, keyakinan, dan perilaku yang jelas yang terkait dengan visi, tujuan, dan strategi – orang akan merasa (dan menjadi) selaras dan memberikan lebih banyak.

Di mana budaya Anda tidak sesuai dengan implementasi strategi, dan perilaku yang diperlukan, Anda mengirim sinyal campuran. Orang-orang berada dalam konflik. Haruskah mereka setia pada budaya dan tradisi perusahaan dan menolak tindakan dan perilaku yang mendorong pelaksanaan strategi yang lebih baik? Atau haruskah mereka mendukung strategi dengan terlibat dalam perilaku yang bertentangan dengan budaya?

Ketika budaya perusahaan tidak sesuai dengan apa yang diperlukan untuk keberhasilan strategis, budaya harus diubah secepat yang dapat dikelola!

Bagaimana Anda bisa memutuskan apa budaya Anda – dan apakah itu akan sesuai dengan rencana strategis?

Ada sejumlah cara untuk melihat budaya perusahaan. Ada beberapa yang menilai gaya para pemimpin puncak dan dapat menentukan budaya berdasarkan perilaku mereka. Ada alat-alat seperti model Orientasi Budaya Hofstead, yang melihat berbagai faktor yang berpasangan masing-masing pada sebuah kontinum. Web Budaya Johnson dan Scholes menawarkan pandangan yang lebih anekdotal dan subjektif menggunakan 6 elemen yang saling terkait. Yang telah kami gunakan dengan sejumlah organisasi adalah model Budaya Organisasi Denison. Alat ini telah ada selama lebih dari 16 tahun dan mengacu pada lebih dari 1.600 organisasi. Ini memberikan pandangan yang lebih obyektif tentang organisasi ke dalam 4 area, berdasarkan sumbu yang mempertimbangkan Eksternal – Fokus internal, Stabil – Fleksibel

Keterlibatan

komitmen – kepemilikan – tanggung jawab

Apakah orang-orang kami selaras dan terlibat?

Adaptasi

pola – tren – pasar

Apakah kita mendengarkan pasar?

Misi

arah – tujuan – cetak biru

Apakah kita tahu ke mana kita pergi?

Konsistensi

sistem – struktur – proses

Apakah sistem kami menciptakan pengaruh?

Survei Budaya Organisasi Denison memiliki 60 item yang mengukur aspek-aspek tertentu dari budaya organisasi di masing-masing dari empat sifat dan dua belas praktik manajemen yang diidentifikasi dalam penelitian Dr. Dan Denison. Survei individu secara kolektif ditabulasikan menjadi profil grafis yang membandingkan budaya organisasi Anda dengan organisasi yang berkinerja lebih tinggi dan berkinerja lebih rendah. Hasilnya disajikan dalam sirkumplex khas dengan laporan yang diproduksi dalam bagan batang.

Salah satu kekuatan utama alat ini karena alat ini memberikan gambaran singkat tentang kekuatan dan kelemahan organisasi. Sebagai contoh, ketika kami menggunakannya dengan organisasi yang merupakan hasil dari penggabungan dua perusahaan, kami dapat melihat bahwa ada nilai rendah di area "keterlibatan" yang memberi tahu kami bahwa semangat staf rendah dan mereka membutuhkan perhatian dengan cepat jika hal baik orang-orang tidak akan pergi! Selain itu, hasil "konsistensi" rendah – yang berarti bahwa sistem tersebut cenderung mengarah pada masalah pelanggan dan layanan yang merupakan satu bidang yang ingin mereka ikuti! Ini memiliki potensi untuk menyabot strategi mereka! Kami menciptakan "tim aksi" untuk melihat laporan terperinci tentang setiap sifat untuk mengatasi masalah utama yang disoroti di area ini. Dalam 6 bulan mereka bisa melihat (dan mengukur) peningkatan yang signifikan dalam hal ini. Klien lain memiliki strategi baru yang melibatkan penempatan ulang bisnis mereka dan menjadi jauh lebih proaktif di pasar mereka dan terhadap klien mereka yang ada. Hasil Denison menunjukkan bahwa mereka rendah pada sifat "adaptabilitas" – dan ini saat ini sedang ditangani.

Kelebihan lainnya yang Denison tawarkan adalah Anda dapat menilai budaya Anda terhadap perusahaan-perusahaan berkinerja tinggi dan melihat seberapa baik Anda membandingkan.

Ada banyak contoh organisasi yang mengakui kebutuhan untuk meningkatkan budaya mereka, menggerakkan ini dari atas dan kemudian melihat manfaat di garis bawah mereka.

Karakteristik organisasi dengan budaya perusahaan yang kuat akan mencakup sebagian besar hal berikut:

  • Visi dan misi yang jelas dan dikomunikasikan
  • Nilai-nilai yang dinyatakan secara jelas yang mendukung perilaku di seluruh organisasi
  • Indikasi yang jelas dari perilaku yang harus diikuti oleh SEMUA ORANG dalam organisasi dari ruang rapat ke bawah
  • Manajemen puncak bekerja untuk menciptakan dan menjaga budaya yang diinginkan

Untuk memastikan bahwa budaya perusahaan mendukung strategi Anda, ia mungkin membayar dividen untuk melakukan penilaian sebelum Anda melakukan terlalu banyak waktu dan upaya untuk proses perencanaan strategis. Mengubah budaya tidak selalu mudah, atau bahkan tugas cepat – tetapi itu bisa dilakukan. Strategi Anda membutuhkan fondasi yang kuat untuk dibangun, pastikan bahwa budaya kuat dan Anda menyelaraskan niat strategis dan merencanakannya. Anda akan mencapai kesuksesan bisnis yang Anda inginkan, ciptakan dan bahkan budaya yang lebih kuat dan kembangkan ketahanan perusahaan untuk berhasil bahkan lebih.